王婷：新时期学校突发事件应对及危机沟通策略

王婷提出，中小学应通过双向对话、快速反应和形象修复机制，将危机沟通贯穿突发事件预防、处置与后续整改。具体做法包括常态化家校开放交流，建立风险排查清单、内部通报链和发言人制度，并在事件发生后围绕核心关切及时发布事实、联动相关部门。文章结合教辅收费争议和校园谣言案例，强调回应速度不能替代透明与共情，后续应公开处理结果及可监督的改进措施。